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退换货流程

2020-02-15 16:41

  长安民生博宇退换货服务三大优势

  

  A.自您签收商品之日起10日内,长安民生博宇为您提供退换货服务;

  

  B.退货、换货时质检商品承诺在3个工作日内完成,做到快速质检服务;

  

  C.退款工作承诺3个工作日内执行完成,做到购物退货退款无顾虑;

  

  步骤说明

  

  1、登录优购在"我的订单"提出退换货申请:

  

  A.在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内登录长安民生博宇申请;

  

  B.订单申请退换货服务后,如15天内您寄出的商品未到达我司仓库,系统将会自动作废您的退换货申请;

  

  C.服务时间:在线客服:9:00至23:00  电话热线:9:00至21:00,全年无休;

  

  2、填写退换货清单:

  

  请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:

  

  A.您的姓名、收货地址、联系方式;

  

  B.您的订单号码;

  

  C.办理退货还是换货;

  

  D.办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;

  

  备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,长安民生博宇不承担责任;如因此而导致第三方向长安民生博宇主张权利的,长安民生博宇保留向您追偿的一切权利;

  

  3、按流程快递寄回商品:

  

  A.请在成功提交退换货申请后24小时内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;

  

  B.长安民生博宇寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装及鞋盒是为了保障产品完整性,请不要损坏;

  

  备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货后24小时内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理;

  

  4、进行商品质检:

  

  质检时间:长安民生博宇会在收到您寄回商品后的3个工作日内完成质检;

  

  优购提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货;

  

  A.质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合长安民生博宇办理退换货标准,那么长安民生博宇会为您进行退换货服务,并在质检完成后的3个工作日为您办理换货或退款服务;

  

  B.质检不通过:质检不符合退换货标准的,长安民生博宇将会把商品原物寄还给您;

  

  5、商品返回:

  

  A.产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内优购未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求;

  

  B.商品返修完成后,长安民生博宇将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则优购有权自由处理商品;

  

  6. 退换货注意事项或相关运费须知:

  

  A.商品寄回说明:在与优购客服中心确认退换货事宜后,请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回优购质检中心(也可按照退换货清单上面的信息填写完整寄回)。

  

  B.寄回商品须知:寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整。 如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;

  

  C.礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品、买赠等):如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回;退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;如加价购商品需要退货,则退还当初加价金额,如赠品发生退货,则无退还金额;

  

  D.商品寄回快递方式说明:长安民生博宇退换货快递费用需由客人垫付给受委托的快递公司,拒绝签收由普通邮政包裹、到付、货到付款方式返回的商品。

  

  E.退换货退运费说明:符合长安民生博宇承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,订单首次退换货快递费用一个包裹长安民生博宇只承担最高不超过15元的运费,超出部分将由客户自行承担,长安民生博宇收件后经核查,情况属实会以礼品卡的方式返还运费;

  

  F.包邮订单退货后运费说明:在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元,按照订单99元免运费条件,我们将从您的退货款中扣除15元以作运费;

  

  G.非包邮订单退货后运费说明:已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题,不退还运费;

  

  H.优惠券说明:优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外);

  

  注:促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件,可恢复已使用的优惠券

  

  ①整个订单全部商品都退货

  

  ②退款后系统自动返还原优惠券,如超出原优惠券使用限期的,返还无效;

  

  I.请在长安民生博宇购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。(如退货退款请参考点击这里);

  

  J.未尽事宜,请以长安民生博宇网站公告为准。


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